英国金融行为监管局 (FCA) 提醒企业，消费者税将于 7 月 31 日对开放销售或续订的新产品和现有产品及服务生效。
监管机构表示，至关重要的是，公司要问自己正确的问题，以确保他们走上正轨并充分利用剩余时间。
FCA 希望董事会或同等管理机构能够对消费者税实施计划进行明确监督。到这个阶段，他们应该已经发现了公司合规方面的任何潜在差距或弱点，并制定了纠正计划。
距离消费者税截止日期仅剩一个月，FCA 强调了企业可以问自己的 10 个问题。
企业需要考虑的 10 个关键问题：
您是否满意您的产品和服务经过精心设计，能够满足目标市场消费者的需求，并达到预期效果？进行了哪些测试？
您的产品或服务是否具有可能对具有脆弱性特征的客户群体造成伤害的功能？如果是这样，您将对您的产品和服务的设计做出哪些改变？
根据公允价值评估，您采取了哪些行动？您如何确保该行动有效改善消费者结果？
您使用哪些数据、MI 和其他情报来持续监控您的产品和服务的公允价值？
您如何测试沟通的有效性？您对这些结果有何反应？
您如何调整您的沟通方式以满足具有脆弱性特征的客户的需求，以及您如何知道这些调整是有效的？
您对您的客户支持是否满足具有脆弱性特征的客户的需求进行了哪些评估？使用哪些数据、MI 和客户反馈来支持此评估？
您对自己所拥有的售后支持的质量和可用性与售前支持一样好感到满意吗？
您公司的每个人（包括控制和支持职能部门的人员）是否了解他们在履行职责时的角色和责任？
您是否已识别出影响您向客户提供良好结果并采取适当缓解措施的能力的关键风险？
监管机构指出，一旦该关税生效，它将优先处理最严重的违规行为，并在发现对消费者造成伤害或存在伤害风险的证据时迅速而果断地采取行动。
2023 年初，FCA 发现一些公司在规划方面落后，因此一旦规则生效，他们可能难以有效实施该关税。
例如，监管机构确定的计划很少详细说明由谁领导整个实施计划并负责该计划，或者由谁领导该计划内的各个工作流程。
在某些情况下，有更有限的证据表明公司董事会和委员会对计划进行了适当的审查和质疑。在一个例子中，没有证据表明与公司董事长或其他非执行董事有接触，董事会在批准该计划之前只问了一个问题。在另一个例子中，董事会会议记录显示该计划未经讨论就获得批准。
该义务将包括对公司的要求：
终止敲诈勒索费用
使更换或取消产品就像最初将其淘汰一样容易
提供有用且方便的客户支持，而不是让人们等待太久而放弃答案
提供人们可以理解的有关产品和服务的及时、清晰的信息，以便消费者能够做出良好的财务决策，而不是将关键信息隐藏在很少有人有时间阅读的冗长条款和条件中
提供适合客户的产品和服务
关注客户在每个阶段和每次互动中的真实和多样化的需求，包括那些处于弱势环境的客户。
该义务包括一项新的消费者原则，即“公司必须采取行动，为零售客户提供良好的结果”。
