Binance与AWS合作提升用户体验内容导读
公司介绍
Binance是一家全球领先的加密货币交易所，提供包括交易、投资、资产管理和区块链技术服务在内的全面金融解决方案。该平台以其创新的技术和广泛的产品组合，致力于为全球用户提供安全、高效的数字资产交易体验。
合作背景
Binance近日宣布与亚马逊云服务（AWS）合作，利用其云服务来改善用户注册体验、客户支持及内部自动化系统的诊断与故障排除。这一合作旨在通过AWS的生成性人工智能（GenAI）和云技术，提升平台的操作效率。
技术实现
Binance的优化工作集中在两个关键领域：简化身份验证（KYC）流程和自动解决用户问题。AWS提供的多项服务整合在这一优化解决方案中，其中，Amazon Bedrock作为基础架构，提供访问领先的基础模型及构建GenAI应用的广泛能力。Amazon ECS则用于将Binance的GenAI应用作为可扩展和高效的容器化服务部署在AWS上。
初步成效
GenAI驱动的KYC流程解决方案已经取得显著成果，它能够自动填充用户信息、执行地址证明（PoA）文件质量检查，并加速World-Check审查。同时，Binance在其GenAI驱动的聊天机器人中应用Amazon Bedrock，初步结果显示，该机器人在处理用户询问时能够生成高质量的回答，使得用户首次联系解决率（FCR）提升了5%。
编辑观点
Binance与AWS的合作展现了现代金融科技领域中技术整合的重要性，通过引入先进的云技术和生成性人工智能，Binance不仅提高了操作效率，还提升了用户体验。这一举措有望成为区块链和加密货币行业效率和可靠性的新标杆，为行业其他参与者提供了宝贵的借鉴经验。
名词解释
KYC（Know Your Customer）：一种客户身份验证流程，确保金融机构了解其客户的身份，以防止欺诈和洗钱等非法活动。
生成性人工智能（GenAI）：一种利用机器学习算法生成新内容或解决方案的技术，广泛应用于自动化和智能化场景中。
FCR（First Call Resolution）：首次联系解决率，衡量客户在首次与服务代表联系时是否能解决其问题的比率。
相关大事件
2024年11月，Binance宣布与AWS合作，通过整合生成性人工智能和云服务技术，显著提升其用户体验和运营效率，成为数字资产领域内的重要创新案例。
