CFPB对苹果和高盛的行动导读
行动概述
今日，消费者金融保护局（CFPB）对苹果公司和高盛银行采取了行动，原因是客户服务问题和误导性陈述影响了数十万苹果卡用户。
客户服务问题
CFPB发现，苹果未能将成千上万的苹果卡交易争议发送给高盛，而在发送争议时，高盛未遵循联邦要求进行调查。这些失败导致消费者在争议费用时面临漫长的等待，有些人的信用报告上出现了不正确的负面信息。
惩罚措施
CFPB命令高盛支付至少1980万美元的赔偿和4500万美元的民事罚款，苹果则需支付2500万美元的民事罚款。此外，CFPB禁止高盛推出新的信用卡，除非其能提供一个符合法律要求的可信计划。
误导性信息
CFPB还发现，苹果和高盛误导消费者关于苹果设备的免息付款计划。许多客户认为在购买苹果设备时会自动获得免息分期付款，但实际上，他们却被收取了利息。在某些浏览器上，苹果甚至未能在其网站上显示免息付款选项。
高盛还误导消费者关于某些退款的适用情况，导致消费者支付了额外的利息费用。
合作背景
2019年8月，苹果与高盛银行合作推出苹果卡，标志着两家公司在消费者贷款领域的重大扩展。该合作使苹果能够提供融资机制，促进其设备的销售，包括iPhone和iPad，同时旨在增加在苹果零售店和应用商店的消费。
高盛在苹果卡中的参与是该银行进入消费者金融领域的一部分，该领域始于2016年推出其Marcus品牌。尽管在消费信用卡市场经验有限，但苹果卡的合作为高盛在市场上建立自己提供了良机。
编辑总结
CFPB对苹果和高盛的行动揭示了技术和客户服务中的重大缺陷，这对消费者造成了不利影响。此举不仅为消费者提供了补救措施，也对金融服务行业的透明度和合规性提出了更高的要求。
名词解释
CFPB：消费者金融保护局，是一个美国联邦机构，旨在保护消费者在金融市场中的权利。
苹果卡：由苹果公司与高盛合作推出的信用卡，旨在为消费者提供融资服务。
高盛：一家全球领先的投资银行和金融服务公司，涉足消费者金融业务。
相关大事件
2024年10月，CFPB对苹果和高盛采取行动，因客户服务问题和误导性陈述影响数十万苹果卡用户，并命令两家公司支付高额罚款。
