零售外汇和差价合约经纪商 IronFX 宣布已迈出重要一步，充分利用消息应用程序的潜力，同时确保合规，并与消息平台提供商 Convrs 签署协议。
消息应用程序无处不在且易于访问，但将个人消息帐户用于业务可能会导致合规性问题。当外汇代理在个人设备上使用个人帐户与客户沟通时，这会带来重大的合规风险。这些个人帐户无法监控或记录，从而阻碍了确保客户安全和隐私所需的控制和监管。这在受到严格监管的外汇行业中尤为重要。那么，企业如何以合规的方式使用消息应用程序呢？
IronFX 与全渠道消息平台 Convrs 合作，以应对这一挑战。通过 Convrs 平台，IronFX 可以集成和利用首选消息应用程序进行合规通信。
Convrs 首席商务官兼联合创始人 Enis Mehmet 表示，
“外汇经纪商普遍存在的一个误解是，使用个人设备上的个人消息应用程序账户与客户交谈是可以接受的。我们的目标是消除这种误解，帮助经纪商做出明智的决定，避免不合规消息传递的陷阱。通过使用 Convrs 等商业消息传递平台，经纪商可以确保消息传递合规，同时安全地利用消息传递应用程序的潜力来开展业务。IronFX 正是这样做的，我们很自豪能成为他们旅程的一部分。”
Convrs 全渠道消息平台提供：
统一代理访问和官方帐户。通过将代理添加到 Convrs 平台，他们会在公司的官方消息帐户中分配个人资料，使他们能够通过公司选择的消息渠道进行交流。这确保了专业性和合规性消息传递，即使在使用 Convrs 平台时在个人设备上也是如此。
聊天记录。Convrs 平台确保通过平台发送和接收的所有消息的完整记录。这包括访问聊天记录和可能不再在公司任职的代理的对话。还可以下载报告和聊天记录以供内部和外部审计。
代理和消息监督。Convrs 平台允许集中实时访问所有正在进行的对话。主管可以指导代理、监控对话以控制质量并确保合规性。
IronFX 发言人补充道，
“我们与 Convrs 的合作意义重大，因为它符合对话式人工智能和基于聊天的客户互动解决方案日益增长的趋势。客户更喜欢实时个性化互动，我们与 Convrs 的合作使我们能够增强客户服务能力并改善用户体验。该平台的监控功能可以实时监督代理互动，确保合规性，防止任何不当行为，并允许管理人员在必要时及时干预。
“借助 Convrs，我们的客服人员可以更有效、更高效地管理互动，让客服人员更容易跟踪对话并及时做出回应。该平台的监控功能使我们的合规和法律团队能够监督沟通，确保遵守法规并防止任何潜在问题。经理还可以监控客服人员的表现并在必要时接管聊天，确保客户的所有疑问都能得到解决。
“Convrs 将简化沟通，将帮助我们公司通过监控确保合规性，将允许我们的合规部门监督与客户的互动并防止任何不当行为，并使我们的经理能够监控代理商的表现并在必要时进行干预。”
通过消除 GDPR 不合规风险，IronFX 可以专注于利用消息应用程序来增强业务。Convrs 提供的改进的监控和管理功能还可以提供更高效的洞察，为下一步行动提供参考，并改进方法以获得更好的结果。
关于 Convrs
Convrs 是一个面向营销、销售和客户服务的全渠道消息传递平台，提供包括自动化在内的智能消息传递解决方案，以简化、增强和扩展通信。从潜在客户生成到后期互动，Convrs 让企业能够利用消息传递应用的强大功能，在客户旅程的每个阶段有效地与客户互动。
关于 IronFX
IronFX 是屡获殊荣的全球在线交易领导者，拥有多个交易平台和 500 多种可交易外汇工具以及金属、期货、股票、指数和商品差价合约 (CFD)。IronFX 为来自 180 多个国家的零售和机构客户提供服务。
