背景概述
根据 黄金形态通APP 报道，英国金融申诉专员服务署（Financial Ombudsman Service）发布了2021/22财年第二季度（2021年7月至9月）的投诉数据。数据显示，与2020/21财年同期相比，“授权”诈骗（“authorised” scams）投诉量增加了30%。
“授权”诈骗是指个人或企业被冒充真实账户持有人的欺诈者欺骗，主动授权转账或支付，从而造成资金损失的诈骗形式。这一增长反映了疫情期间在线消费增加以及欺诈活动更为活跃的趋势。
关键数据
2021年7月至9月，金融申诉专员服务署共收到4,488起关于欺诈和诈骗的投诉，其中超过60%的裁定支持消费者。具体来看：
- “授权”诈骗投诉为2,243起，较2020年同期的1,725起显著上升。
- 金融申诉专员服务署继续维持对约四分之三的“授权”诈骗投诉支持消费者的裁决。
绝大多数“授权”诈骗投诉涉及授权推送支付（APP）诈骗，即受害者被诱骗向冒充合法收款人的账户进行银行转账。此外，该机构也处理关于消费者是否授权银行卡支付或取款的争议。
常见投诉类型
总体而言，金融申诉专员服务署收到的“授权”诈骗投诉中，近四分之三涉及以下三类情况：
- 消费者未收到所订购的商品或服务；
- 诈骗者谎称消费者银行账户已受损，诱骗其将资金转入“安全账户”；
- 投资诈骗。
影响解读
投诉量的上升与疫情期间在线消费增加及欺诈活动增多密切相关。金融申诉专员服务署临时首席执行官兼首席申诉专员 Nausicaa Delfas 表示：“我们持续看到诈骗投诉增加，尤其是在网上购物方面，这确实令人担忧。随着节日临近，人们必须格外警惕自己的财务状况。如果人们觉得银行没有公平对待自己，我们可以提供帮助。”
这一数据凸显了消费者在授权支付过程中面临的风险，也反映了监管机构在处理此类纠纷时倾向于保护消费者权益的立场。
关键对比
| 项目 | 2021年7-9月 | 2020年7-9月 | 变化 |
|---|---|---|---|
| “授权”诈骗投诉量 | 2,243 | 1,725 | +30% |
| 欺诈与诈骗投诉总量 | 4,488 | 未提供 | — |
| 消费者支持率（整体） | 超过60% | 未提供 | — |
| 消费者支持率（“授权”诈骗） | 约75% | 未提供 | — |
未来展望
随着节日购物季的到来，金融申诉专员服务署呼吁消费者提高警惕。该机构预计将继续处理大量与“授权”诈骗相关的投诉，并维持对消费者的保护性裁决。未来，监管机构与银行可能需要进一步加强合作，以应对不断演变的诈骗手段。
编辑总结
英国金融申诉专员服务署的最新数据揭示了“授权”诈骗投诉的显著增长，这既反映了疫情期间诈骗活动的猖獗，也体现了消费者维权意识的提升。监管机构在多数案件中支持消费者，向银行和支付机构发出了明确信号：必须加强对授权支付的保护措施。消费者也应保持警惕，避免成为诈骗的受害者。
常见问题解答
问题：什么是“授权”诈骗？
回答：“授权”诈骗是指个人或企业被冒充真实账户持有人的欺诈者欺骗，主动授权转账或支付，从而造成资金损失的诈骗形式。
问题：2021/22财年第二季度“授权”诈骗投诉量是多少？
回答：该季度“授权”诈骗投诉量为2,243起，较2020年同期的1,725起增加了30%。
问题：金融申诉专员服务署对“授权”诈骗投诉的支持率如何？
回答：该机构继续维持对约四分之三的“授权”诈骗投诉支持消费者的裁决。
问题：最常见的“授权”诈骗投诉类型有哪些？
回答：近四分之三的投诉涉及：未收到商品或服务、安全账户骗局以及投资诈骗。
问题：金融申诉专员服务署对消费者有何建议？
回答：临时首席执行官兼首席申诉专员 Nausicaa Delfas 表示，随着节日临近，人们必须格外警惕自己的财务状况，如果觉得银行没有公平对待自己，可以寻求该机构的帮助。
