背景概述
根据 黄金形态通APP 报道，Wells Fargo & Company（纽约证券交易所代码：WFC）于2021年10月25日宣布，将为个人和小企业客户重建移动银行体验，计划于2022年初开始分阶段推出，并将在2022年晚些时候添加全新的虚拟助手——Fargo。这一增强的数字功能是该公司多年战略的一部分，旨在成为数字优先银行并重塑数字个人金融，该战略得到了对下一代技术的增加投资以及与领先科技公司战略合作的支持。
关键要点
- 富国银行移动应用将迎来全新现代外观和更简单的用户体验，帮助客户更轻松地完成银行业务需求。
- 第一阶段改造后的移动应用将于2022年第一季度初开始分阶段向消费者、小企业和财富与投资管理客户推出。
- 虚拟助手Fargo将于2022年晚些时候加入，提供类似礼宾服务的体验，客户可以要求Fargo完成任务，而不仅仅是自助服务。
- Fargo由人工智能驱动，将随着时间推移提供个性化见解和建议，帮助客户更好地管理财务。
- 富国银行还计划在2022年初推出重新设计的公共网站的第一阶段。
影响解读
富国银行消费者数字业务负责人Michelle Moore表示：“重建的移动应用不仅将为客户提供更无缝的体验，还将为数字个人金融体验奠定基础，随着Fargo和其他新功能在2022年及以后加入，这将推动整个行业向前发展。”
数字渠道是富国银行历史上增长最快的渠道，也是客户与该行互动最多的渠道。2021年第三季度，客户使用移动设备登录16亿次，同比增长14%。这表明移动银行已成为客户与银行互动的主要方式，富国银行此举旨在巩固其数字领先地位。
关键对比
| 项目 | 当前状态 | 未来计划 |
|---|---|---|
| 移动应用 | 现有版本 | 2022年Q1初开始分阶段推出重建版本 |
| 虚拟助手 | 无 | 2022年晚些时候添加Fargo |
| 公共网站 | 现有版本 | 2022年初推出重新设计的第一阶段 |
| 数字登录次数（2021 Q3） | 16亿次，同比增长14% | 预计随新功能增加进一步增长 |
未来展望
富国银行计划利用第三方专业知识和能力执行新的数字基础设施战略，以推动下一代数字优先能力，为客户提供快速且安全的服务。随着Fargo的不断进化，它将成为客户日常银行问题的解答者和任务执行者，并提供个性化财务建议。这一系列举措表明富国银行正致力于在数字银行领域保持竞争力，并可能引领行业趋势。
编辑总结
富国银行此次宣布的移动银行重建和虚拟助手Fargo的推出，是其数字化战略的重要里程碑。通过提升用户体验和引入人工智能助手，富国银行旨在满足客户不断变化的期望，并在竞争激烈的数字银行领域保持领先。此举也反映了银行业对数字渠道日益增长的依赖，以及技术投资在提升客户体验和运营效率方面的关键作用。
常见问题解答
问题：富国银行的新虚拟助手叫什么名字？
回答：富国银行的新虚拟助手名为Fargo。
问题：Fargo虚拟助手何时推出？
回答：Fargo计划于2022年晚些时候添加到移动应用中。
问题：重建的移动应用何时开始推出？
回答：重建的移动应用将于2022年第一季度初开始分阶段推出。
问题：富国银行移动应用的活跃客户数量是多少？
回答：富国银行拥有2700万移动活跃客户。
问题：富国银行2021年第三季度移动登录次数是多少？
回答：2021年第三季度，客户使用移动设备登录16亿次，同比增长14%。
