背景概述
根据 黄金形态通APP 报道，IG Group 旗下日本子公司 IG Securities 于 2026 年 6 月 2 日宣布，在其交易平台内推出名为“AI Chatbot (Gio)”的智能聊天机器人。该功能旨在为交易者提供全天候的客户支持服务，标志着该券商在客户服务数字化方面迈出重要一步。
关键要点
- 24 小时全天候支持：AI 聊天机器人 Gio 可全天候使用，交易者能以聊天形式轻松提问，在夜间、周末及节假日等客服非工作时间也能获得帮助。
- 基于官网信息生成回答：AI 根据公司网站上发布的信息生成回复，主要提供开户流程以及公司所处理的产品和服务信息。
- 非投资建议：该功能不旨在招揽或推荐投资，回答内容基于参考时的信息，可能随时更改，恕不另行通知。
- 免费开放：无论用户是否拥有账户，均可免费使用该服务。
- 逐步停用旧反馈渠道：随着 AI 聊天机器人上线，IG Securities 将逐步停止通过交易系统内的反馈功能接收咨询。
影响解读
IG Securities 推出 AI 聊天机器人，反映出券商行业在客户服务领域加速应用人工智能的趋势。通过提供 24 小时即时支持，该服务有望提升客户体验，尤其在非交易时段帮助用户快速解决开户、产品咨询等常见问题，从而减轻人工客服压力。同时，明确界定 AI 回答不构成投资建议，有助于规避合规风险。逐步停用交易系统内反馈功能，则意味着公司将客户咨询渠道集中至 AI 聊天机器人，可能推动用户适应新的服务模式。
关键对比：AI 聊天机器人与传统客服
| 对比维度 | AI 聊天机器人 (Gio) | 传统人工客服 |
|---|---|---|
| 服务时间 | 24 小时全天候 | 通常限于工作时间 |
| 响应速度 | 即时 | 可能需等待 |
| 服务成本 | 免费 | 可能产生通信费用 |
| 回答范围 | 基于官网信息，不涉及投资建议 | 可处理复杂个性化问题 |
| 使用门槛 | 无论是否开户均可使用 | 通常需身份验证 |
未来展望
随着 AI 技术不断成熟，预计更多券商将引入类似聊天机器人以提升服务效率。IG Securities 此举可能促使同行跟进，推动行业客户服务标准升级。未来，AI 聊天机器人或进一步整合更多功能，如个性化账户查询、交易数据解读等，但需平衡自动化与合规要求。投资者应关注此类工具的信息局限性，重要决策仍需依赖官方渠道或人工客服。
编辑总结
IG Securities 推出 AI 聊天机器人 Gio，是其在客户服务数字化方面的一次重要尝试。该服务提供 24 小时免费支持，覆盖非工作时间，有助于提升客户体验。但用户需注意，AI 回答不构成投资建议，且内容可能随时变更。随着旧反馈渠道逐步停用，客户咨询方式将发生转变，市场可关注其实际使用效果及行业影响。
常见问题解答
问题：IG Securities 的 AI 聊天机器人叫什么名字？
回答：该聊天机器人名为“AI Chatbot (Gio)”。
问题：AI 聊天机器人提供哪些服务？
回答：它基于公司官网信息，提供开户流程以及公司所处理的产品和服务信息，不旨在招揽或推荐投资。
问题：使用 AI 聊天机器人需要付费吗？
回答：不需要，无论用户是否拥有账户，均可免费使用。
问题：AI 聊天机器人的服务时间是什么？
回答：它提供 24 小时全天候支持，包括夜间、周末和节假日。
问题：IG Securities 是否会停用其他咨询渠道？
回答：是的，随着 AI 聊天机器人上线，公司将逐步停止通过交易系统内的反馈功能接收咨询。
