背景概述
根据 黄金形态通APP 报道，零售外汇经纪商 FXCM 在其20多年历史上第二次更换 Logo，并推出了新标语“Client First – Trader Driven”。FXCM CEO Brendan Callan 在专访中分享了品牌重塑背后的理念、疫情期间管理全球组织的经验、机构业务的发展以及未来产品规划。Callan 已在 FXCM 工作20年，自2017年起担任 CEO，负责 FXCM 在零售和机构外汇领域的重生。
品牌重塑：客户优先，交易者驱动
FXCM 将“客户优先”置于 Logo 中，以体现其核心价值观。Callan 表示，公司以客户服务水平为傲，平均在线聊天响应时间为5秒，平均电话等待时间仅为45秒。许多公司正在从网站上移除电话和聊天按钮，引导客户转向 FAQ 和论坛，但 FXCM 不会这样做。客户在活跃的市场中交易，因此当他们需要帮助时，快速获得训练有素代表的支持非常重要。
“交易者驱动”反映了 FXCM 是一家由交易者组成、服务交易者的公司。公司的优先事项很大程度上取决于客户想要交易什么以及需要哪些额外工具。FXCM 每天三次汇总客户反馈，并据此分配资源和决定下一步交付内容。Callan 透露，他们考虑过其他 Logo 和标语，但新方案获得了最多的兴奋。
疫情期间管理全球组织
过去18个月，FXCM 在 COVID 疫情期间管理全球组织。Callan 形容这段经历“鼓舞人心”。尽管学校日托关闭、家庭生活复杂化，FXCM 团队仍确保客户体验不下降，适应并继续提供一流服务。Callan 为团队感到骄傲。
关于后疫情时代的教训，Callan 强调人际联系的重要性。无论公司文化多强大，仅通过电话会议和 Zoom 维持文化非常困难。他们期待回归办公室。
客户行为方面，除了交易时间增加外，整体变化不大。许多客户有工作，晚上交易几小时。过去一年，他们有了更多时间，交易更活跃。波动性加剧也推动了交易活动。去年出现了交易所因价格波动频繁关闭、油价跌入负值等罕见事件，带来了大量交易机会。关键的是，FXCM 平台没有出现重大问题，而许多经纪商报告了重大故障，不得不停止接受新客户作为损害控制。FXCM 全程业务如常。
机构业务：FXCM Pro 与 FXCM Prime
FXCM Pro 和 FXCM Prime 增长良好，机构业务是未来计划的重要部分。FXCM 用二十年构建了每天可执行数百万笔交易的平台和 API，并向银行间流动性提供商（LP）发送了数十亿交易量。FXCM 已成为这些 LP 的顶级客户，并受益于他们提供的最佳定价。通过 FXCM Pro，机构客户可以利用 FXCM 的技术和交易额度，跳过成本和努力。
FXCM 正在开创 CFD 产品的 Prime Brokerage 服务。由于已连接大型 CFD LP、ECN 和桥接提供商，FXCM 具有独特优势。CFD Prime 将外汇市场的净额结算、隔夜利息和保证金优势带给 CFD 交易者。Callan 认为 CFD Prime 是机构业务增长的重要驱动力。FXCM 可以同时或分别提供外汇和 CFD 的执行与结算服务。
股票篮子：零售交易者的新选择
FXCM 的股票篮子受到客户欢迎。篮子与 ETF 区别不大，只是篮子在场外交易。两者优势在于允许通过一笔交易获得行业或细分市场的敞口，而非多笔。COVID 前主题投资已在增长，疫情期间进一步加速。客户通常知道哪些行业受影响最大，但不想花时间研究个股。交易航空或生物科技篮子是一种快速简单的“疫情”头寸方式。篮子让交易者更简单、高效地将观点转化为头寸。
在决定提供哪些产品和篮子时，FXCM 从客户出发。公司信条和标语是“客户优先，交易者驱动”，因此从客户兴趣开始。同时关注 ETF 市场动向，确保篮子有充足流动性和紧凑点差，然后测试并推出。
未来展望：产品扩展与工具整合
FXCM 今年已增加约80个交易工具，未来几个月将继续推出更多。下一批将发布澳大利亚股票列表。随着零售自营交易处于鼎盛时期，FXCM 将继续扩展产品套件，确保提供市场热门产品。
公司还将继续提供最佳交易工具。已整合 TradingView（提供分析和交易信号）和 ZuluTrade（社交交易）。Callan 特别兴奋的是与 Capitalise.ai 的整合，该工具允许无编程能力的交易者用简单英语构建自动化交易策略。客户可以将每天使用几小时的策略转变为全天候自动交易。该工具非常直观，可在模拟账户上轻松调整和学习。
最后，FXCM 关注整体客户旅程，确保所有接触点简单高效。公司已大力投资改善客户开户流程，并与支付合作伙伴合作寻找最佳资金选项。这种全面减少摩擦的观点是持续努力的方向。
关键对比：FXCM 与行业做法
| 方面 | FXCM | 许多其他经纪商 |
|---|---|---|
| 客户支持 | 保留电话和聊天按钮，平均在线聊天响应5秒，电话等待45秒 | 移除电话和聊天按钮，引导至 FAQ 和论坛 |
| 疫情期间平台稳定性 | 无重大故障，业务如常 | 报告重大故障，部分停止接受新客户 |
| 机构流动性 | 直接连接顶级 LP，提供最佳定价 | 可能通过中介或次级 LP |
| CFD Prime 服务 | 首创，提供净额结算、隔夜利息和保证金优势 | 较少提供 |
编辑总结
FXCM 在 CEO Brendan Callan 的领导下，通过品牌重塑强调“客户优先，交易者驱动”的核心价值。疫情期间，公司保持平台稳定和客户服务水准，同时机构业务 FXCM Pro 和 FXCM Prime 增长良好，并开创 CFD Prime 服务。零售方面，股票篮子等新产品受到欢迎，未来将继续扩展产品线和交易工具。FXCM 的全面客户旅程优化也值得关注。
常见问题解答
问题：FXCM 的新标语是什么？
回答：FXCM 的新标语是“Client First – Trader Driven”，意为“客户优先，交易者驱动”。
问题：FXCM 在疫情期间如何保持服务？
回答：FXCM 团队适应了远程工作等挑战，确保客户体验不下降，平台无重大故障，业务如常。
问题：FXCM 的机构业务包括哪些？
回答：FXCM 的机构业务包括 FXCM Pro 和 FXCM Prime，提供机构级流动性、执行和结算服务，并首创 CFD Prime。
问题：FXCM 的股票篮子与 ETF 有何不同？
回答：股票篮子在场外交易，与 ETF 类似，但允许通过一笔交易获得行业敞口，更简单高效。
问题：FXCM 未来计划推出哪些新产品？
回答：FXCM 计划推出澳大利亚股票等新工具，并整合 Capitalise.ai 等自动化交易工具，继续扩展产品线。
