背景概述
根据 黄金形态通APP 报道，FIS（NYSE:FIS）于2025年10月9日宣布与 AI 银行互动服务提供商 Glia 达成合作，将先进的 AI 驱动客户互动能力整合至 FIS 的 Digital One 零售及企业银行产品套件中。该整合使金融机构能够为客户提供无缝、智能且个性化的银行体验，同时推动运营效率提升。
Glia 的 AI for All™ 直接嵌入 FIS Digital One 网上银行平台，构建了一个 AI 与人工专业能力协同工作的统一生态系统。AI 代理可 24/7 快速响应常规咨询，并将复杂问题连同完整上下文智能转交至合格的人工客服，从而缩短解决时间，并提供适应个人客户需求的个性化服务。
关键要点
- 合作双方：FIS 与 Glia 建立合作伙伴关系，将 Glia 的 AI 驱动客户互动能力整合至 FIS Digital One 平台。
- 整合方式：Glia 的 AI for All™ 直接嵌入 FIS Digital One 网上银行平台，形成 AI 与人工协同的统一生态系统。
- 核心功能：AI 代理 24/7 响应常规咨询，复杂问题智能转交人工客服并附带完整上下文。
- 客户收益：银行客户获得快速、个性化的支持；一线团队从重复性任务中解放，专注于高影响力互动。
- 战略协同：该技术契合 FIS 近期宣布的 Banking Modernization Framework，以开放银行为基石。
影响解读
此次合作将 AI 驱动的客户互动能力直接嵌入 FIS 的 Digital One 平台，可能对金融机构的客户服务模式产生显著影响。通过 AI 代理与人工客服的协同，银行和信用合作社能够在控制运营成本的同时，提升客户体验的一致性和响应速度。
FIS 零售数字与开放银行负责人 Hashim Toussaint 表示，将 Glia 的先进 AI 和数字互动能力整合至 Digital One 平台，使银行和信用合作社能够获得虚拟劳动力与高触达个性化服务的双重优势。该技术与其近期宣布的 Banking Modernization Framework 高度契合，后者以开放银行为基石，助力机构转型运营和客户体验。
Glia 首席执行官兼联合创始人 Dan Michaeli 指出，金融机构面临客户期望上升与运营成本管理的双重挑战。将 Glia 的 AI 平台加入 FIS 数字网上银行产品，创建了一个强大的解决方案，使组织无需在效率和体验之间做出选择。
关键对比：传统模式与 AI 增强模式
| 维度 | 传统客户服务模式 | AI 增强模式（FIS + Glia） |
|---|---|---|
| 响应时间 | 依赖人工，可能存在等待 | AI 代理 24/7 即时响应常规咨询 |
| 复杂问题处理 | 人工转接，上下文可能丢失 | 智能路由至人工客服，附带完整上下文 |
| 个性化程度 | 有限，依赖客服经验 | 适应个人客户需求的个性化服务 |
| 运营效率 | 重复性任务占用大量人力 | 一线团队专注于高影响力互动 |
| 成本与体验 | 常需在效率与体验间权衡 | 两者兼得，无需取舍 |
未来展望
随着 FIS 将 Glia 的 AI 能力整合至 Digital One 套件，金融机构有望加速采用虚拟劳动力和智能自动化技术。该合作契合 FIS 的 Banking Modernization Framework，以开放银行为核心，推动机构在运营和客户体验方面的转型。
未来，AI 与人工专业能力的协同可能成为银行客户互动的新标准，帮助机构在满足日益增长的客户期望的同时，有效管理运营成本。此次整合的具体产品功能和可用范围，预计将随 FIS Digital One 平台的更新逐步落地。
编辑总结
FIS 与 Glia 的合作将 AI 驱动的客户互动能力直接嵌入 Digital One 网上银行平台，标志着银行客户服务向智能化、个性化方向迈出重要一步。通过 AI 代理与人工客服的协同，金融机构可在不牺牲体验的前提下提升运营效率。该整合与 FIS 的 Banking Modernization Framework 形成战略协同，以开放银行为基石，助力机构应对客户期望上升与成本管理的双重挑战。后续需关注该技术在各类金融机构中的实际部署效果与客户反馈。
常见问题解答
问题：FIS 与 Glia 的合作内容是什么？
回答：FIS 与 Glia 达成合作伙伴关系，将 Glia 的 AI 驱动客户互动能力整合至 FIS 的 Digital One 零售及企业银行产品套件中，使金融机构能够提供无缝、智能且个性化的银行体验。
问题：Glia 的 AI 技术如何整合到 FIS 平台？
回答：Glia 的 AI for All™ 直接嵌入 FIS Digital One 网上银行平台，构建 AI 与人工专业能力协同工作的统一生态系统。AI 代理 24/7 响应常规咨询，并将复杂问题智能转交人工客服。
问题：此次合作对银行客户有什么好处？
回答：银行客户可获得快速、个性化的支持。AI 代理即时响应常规咨询，复杂问题由人工客服在完整上下文下处理，缩短解决时间并适应个人需求。
问题：FIS 和 Glia 的高管如何评价此次合作？
回答：FIS 零售数字与开放银行负责人 Hashim Toussaint 表示，该技术契合其 Banking Modernization Framework，代表智能自动化与人类洞察结合的未来银行模式。Glia 首席执行官 Dan Michaeli 指出，该方案使组织无需在效率和体验之间做出选择。
问题：此次合作与 FIS 的 Banking Modernization Framework 有何关联？
回答：该合作与 FIS 近期宣布的 Banking Modernization Framework 高度契合，后者以开放银行为基石，助力机构转型运营和客户体验。整合 Glia 的 AI 能力是这一框架下的具体实践。
